Garantie à vie du fabricant

Garantie à vie du fabricant

Chez RÊVE GEMS, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de chacune de nos créations. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie sur tous nos bijoux.

💎 Notre promesse

Nous garantissons l'absence de défauts de fabrication sur vos bijoux pendant toute leur durée de vie. En cas de défaut de matériaux ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales, nous réparerons ou remplacerons votre bijou gratuitement.

✓ Ce qui est couvert

Notre garantie de fabrication à vie couvre :

  • Défauts de matériaux ou de fabrication
  • Défaillances structurelles en cas d'usure normale
  • Fermoirs, sertissages ou griffes défectueux
  • Défauts de fabrication des pierres précieuses ou des métaux

✗ Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas :

  • Usure normale
  • Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat
  • Perte ou vol
  • Modifications ou réparations effectuées par des tiers
  • Rayures, bosses ou usure cosmétique dues à l'utilisation quotidienne

🔧 Comment faire une réclamation

Étape 1 : Contactez notre service client en joignant des photos du problème et votre preuve d’achat.

Étape 2 : Notre équipe évaluera votre réclamation et vous fournira les instructions pour retourner votre article.

Étape 3 : Envoyez-nous vos bijoux par un service de suivi et d'assurance.

Étape 4 : Nous inspecterons la pièce et, si elle est couverte par la garantie, nous la réparerons ou la remplacerons gratuitement.

Étape 5 : Vos bijoux vous seront restitués, restaurés dans toute leur splendeur.

⏱️ Délai de traitement

La plupart des réparations sous garantie sont effectuées dans un délai de 2 à 3 semaines après réception de votre article. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus.

💷 Coûts

Les réparations couvertes par notre garantie à vie sur le fabricant sont entièrement gratuites. Vous n'avez à votre charge que les frais d'envoi de votre article (nous prenons en charge les frais de retour).

📞 Contactez-nous

Pour toute question concernant notre garantie à vie sur les produits fabriqués ou pour faire une réclamation, veuillez contacter notre service client. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque bijou RÊVE GEMS.